Advanced Certificate in Lean Customer Service Abilities
-- ViewingNowThe Advanced Certificate in Lean Customer Service Abilities is a comprehensive course designed to empower professionals with the essential skills required to thrive in the customer service industry. This certificate program focuses on Lean methodologies, a proven approach to eliminate waste, reduce costs, and increase value for customers.
3 613+
Students enrolled
GBP £ 149
GBP £ 215
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2 mois pour terminer
à 2-3 heures par semaine
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Détails du cours
• Unit 1: Introduction to Lean Customer Service: Overview of Lean principles, the importance of customer service in Lean methodology, and the benefits of implementing Lean customer service. • Unit 2: Value Stream Mapping in Customer Service: Identifying value-added and non-value-added activities, mapping the customer service value stream, and creating a future state map. • Unit 3: Waste Reduction in Customer Service: Identifying and eliminating the seven wastes in customer service: transportation, inventory, motion, waiting, overproduction, over-processing, and defects. • Unit 4: Continuous Improvement in Customer Service: Implementing a culture of continuous improvement, using tools such as Kaizen, 5S, and Six Sigma. • Unit 5: Standardization in Customer Service: Developing standard work procedures, visual management systems, and performance metrics for customer service processes. • Unit 6: Effective Communication in Lean Customer Service: Building effective communication channels, using active listening, and delivering clear and concise messages. • Unit 7: Employee Empowerment in Customer Service: Encouraging employee engagement, providing autonomy, and promoting a culture of continuous learning and development. • Unit 8: Lean Metrics for Customer Service: Measuring and tracking customer service performance, using metrics such as first contact resolution, customer satisfaction, and net promoter score. • Unit 9: Change Management in Lean Customer Service: Managing change effectively, using tools such as Kotter's 8-step model, and addressing resistance to change. • Unit 10: Sustaining Lean Customer Service: Developing a sustainability plan, embedding Lean principles into the organizational culture, and continuously monitoring and improving customer service processes.
Parcours professionnel
Exigences d'admission
- Compréhension de base de la matière
- Maîtrise de la langue anglaise
- Accès à l'ordinateur et à Internet
- Compétences informatiques de base
- Dévouement pour terminer le cours
Aucune qualification formelle préalable requise. Cours conçu pour l'accessibilité.
Statut du cours
Ce cours fournit des connaissances et des compétences pratiques pour le développement professionnel. Il est :
- Non accrédité par un organisme reconnu
- Non réglementé par une institution autorisée
- Complémentaire aux qualifications formelles
Vous recevrez un certificat de réussite en terminant avec succès le cours.
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Questions fréquemment posées
Frais de cours
- 3-4 heures par semaine
- Livraison anticipée du certificat
- Inscription ouverte - commencez quand vous voulez
- 2-3 heures par semaine
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